Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES

Registrarse en velhahome.com es gratuito. El cliente tendrá acceso a sus datos personales mediante una contraseña y podrá cambiar los datos en cualquier momento. El cliente puede darse de baja cuando quiera. La información que recibimos cuando se hace un registro es completamente confidencial y únicamente tiene acceso MON TECNOLOGIES, S.C..

PORTES

Los portes son GRATUITOS en Península por Velhahome.
Actualmente únicamente vendemos solo a Península. No vendemos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

IMPORTANTE: En el caso de que se constate en el momento de la entrega por el transportista, faltas de conformidad o que la mercancía esté visiblemente dañada, deberá hacer constar en el albarán de entrega del transportista tal hecho y ponerlo en conocimiento de VELHAHOME de manera inmediata o en las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía. En cualquier caso deberá de verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y se recomienda poner siempre en el albarán del transportista “CONFORME SALVO EXAMEN” para poder reclamar posteriormente, ya que de lo contrario se da por conforme la recepción del producto.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega orientativo de cada producto es de 24/48h en días laborables aunque puede alcanzar las 72h. No obstante, les recordamos que este plazo de entrega es orientativo, y no es en tiempo real. Si necesita saber exactamente la disponibilidad de un producto, debe consultarlo a través del formulario de contacto y/o a través de nuestro departamento de atención al cliente.

El tiempo de entrega puede variar por temas de fabricación o de importación.

Los plazos de entrega aproximados para aquellos artículos EN STOCK, en días laborables son los siguientes:

 

Si por motivos de urgencia necesita una entrega parcial de un pedido anterior a la fecha del pedido completo, no dude en contactar con el departamento de atención al cliente. VELHAHOME se reserva el derecho de solicitar un cargo adicional de transporte y/o contrarrembolso en estos casos.

 

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago aceptadas serán las siguientes:

• Tarjetas de crédito y/o débito
• Paypal
• Transferencia bancaria

PRECIOS

Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en pantalla, salvo error tipográfico.

En caso de requerir factura, los precios indicarán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Todos los precios están expresados en Euros y se expresan con impuestos incluidos.

 

DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compras de Productos.

El procedimiento para ejercer una devolución se realizará rellenando el formulario de la sección de contacto, o bien enviando un email directamente a info@velhahome.com. En dicha comunicación deberá constar el número de pedido y el producto/s a debolver. El Departamento Atención al Cliente le dará contestación en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la solicitud, asignando si proceden instrucciones de devolución.

Una vez recibido por el Cliente el número de devolución, podrá efectuar su devolución en el plazo de siete (7) días a contar desde la notificación del desistimiento, enviándonos el producto (indicando en el paquete de envío el número de devolución asignado).

VELHAHOME comprobará en su almacén el estado del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido no se reciba en perfectas condiciones.

En caso que se desee que VELHAHOME gestione una recogida de la mercancía, deberá: ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, enviarnos fotografías del material a devolver antes y después del empaquetado para verificar que el material se encuentra en perfectas condiciones antes de ser recogido por la empresa de transportes.

Es importante que guarde la caja original de la mercancía durante el plazo de desistimiento puesto que en el caso de que no se reciba en su embalaje original, esto supondrá una disminución del valor del producto.

VELHAHOME gestionará la devolución del importe de las mercancías retornadas mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos. No se devolverá ningún coste adicional de los gastos de envío, ni de contrarreembolso. Los abonos se efectuarán en EUROS.

GARANTÍA

La garantía de los productos vendidos por VELHAHOME se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado R.D. 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años para consumidores y un plazo de un año para profesionales y autónomos, a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos. Ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la misma, correspondiendo al comprador probar, que el bien era no conforme, de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del R.D. 1/2007. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía perderá su valor:

• Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
• Si se manipula o repara el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
• Si carece de factura.
• En caso de subidas de tensión o conexión a un voltaje inadecuado.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

La cancelación de un pedido tramitado por parte del cliente, en proceso de fabricación o importación conllevará cubrir todos los gastos como transporte, gastos de aduanas, etc.

PROTECCIÓN DE DATOS

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